Ответы на частые вопросы
Постараемся в очередной раз собрать здесь ответы на самые частые вопросы по проблемам технического характера. По общим проблемам, «идеологического» свойства или иного, пожалуйста, смотрите статью Критика Народного продюсера.
Q0: Получил код-приглашение, зарегистрировался, но на электронную почту не приходит письмо об активации! Не могу войти на сайт, пишет «учётная запись не активирована»!
A0: К сожалению, иногда получателям не доходят автоматически отправляемые сайтом письма со ссылкой для активации (подтверждения действительности адреса электронной почты — при первой регистрации или смене адреса электронной почты). Это связано с особенностями «антиспамной» политики разных почтовых сервисов, нередко не допускающих письма с нашего сервера даже до папки Спам/Spam (но, в первую очередь, проверьте её, письмо для активации может быть там), особенно много проблем с @gmail.com, мы не рекомендуем использовать этот почтовый сервис для работы с сайтом. Если в течение 10 минут письмо так и не приходит — пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки через форму заявки тикет-системы (рекомендуется) или на электронную почту support@so-production.ru с указанного вами на сайте адреса электронной почты, в обращении уточните ваш ник на сайте, и, хотя бы примерно, дату и время регистрации или смены e-mail в профиле. Мы обязательно решим вашу проблему (проверим данные, проведём активацию в ручном режиме) в течение нескольких часов в рабочие дни и время, или в течение суток в выходные. Не надо регистрироваться заново, тем более, не надо оформлять новый код-приглашение! Если ответа на обращение нет в течение 2-3 дней, рекомендуем обратиться в компанию «Союз Продакшн».
Q1: Не получается загрузить аудиофайл, постоянно крутится загрузка! Что делать?
A1: На сайт можно загрузить файлы размером не более 10 мегабайт. Крайне рекомендуются характеристики mp3 128 kBit/sec, 44,1 kHz, кодек Lame. В других случаях не исключены ошибки сайта. Рекомендуем называть файл строго латиницей, не используя в названии никаких символов, кроме букв латинского алфавита, цифр, дефиса «-» и символа подчёркивания «_». Категорически не рекомендуется использование в названии файла скобок, пробелов, точек, запятых и кавычек. Проверьте, не указано ли разрешение файла прописными (MP3) а не как надо — строчными (mp3) буквами, это важно и может быть единственной причиной проблемы с загрузкой. Хотя самая частая проблема традиционно — скобки, названия вида Моя песня (демо).mp3. Обычно достаточно убрать скобки, а если не поможет — внимательно последуйте всем остальным рекомендациям выше.
Q2: Мне на электронную почту с сайта не приходят уведомления о комментариях к моим материалам, ответы на мои комментарии, личные сообщения от других нарпродов...
A2: Проверьте, правильный ли адрес указан в вашем профиле в настройках сайта, и подтверждён ли. Проверьте, включена ли отправка интересующих вас уведомлений в настройках сайта, периодически в соответствии с требованиями почтовых систем мы снижаем количество отправляемых писем автоматическим отключением этих уведомлений для тех, кто редко переходит по ссылкам из них на сайт. И проверьте папку Спам/Spam в почте — скорее всего, письма и уведомления там. К сожалению, могут и не оказаться, потому что некоторые почтовые сервисы, особенно @gmail.com, блокируют письма с нашего сайта, даже не показывая их вам в папке «Спам». Мы занимаемся этим вопросом, но с переменным успехом: иногда разблокируют, иногда снова блокируют. Необходимые меры с нашей стороны предпринимаются, приносим извинения за такие неудобства. Вы можете помочь в этом: если находите письмо в папке «Спам», отмечайте, что это не спам, обучая, таким образом, автоматику почтовой системы.
Q3: Как добавить на сайт видеоролик?
A3: На сайт нельзя загружать видеофайлы. Можно вставить прямо в вашу статью, комментарий, к тексту песни ролик с видеосервисов YouTube, RuTube, ВКонтакте, Vimeo. Возможно, сработает и с какими-то еще, надо тестировать. О том, как добавить видео, читайте в специальном подробном руководстве. Не забывайте, что вставляемые плееры стороних сайтов и сервисов легко выходят из строя или блокируются, поэтому помимо вставки кода плеера всегда добавляйте ссылку — это самый надёжный способ добиться, чтобы за интересованные хотя бы поняли, что там видео, и постарались посмотреть его.
Q4: Не могу опубликовать ни один материал на сайте. Не отображается список доступных блогов, хотя я состою в нескольких. Насколько я понимаю, это из-за того, что всё, что я предлагал, участники проекта встречали в штыки и минусовали? В результате мой рейтинг, как народного продюсера, упал до минусовых значений. Вы не считаете, что таким образом зажимается свободное творчество, и ваши народные продюсеры пытаются заставить меня писать так, как я не хочу?
A4: Не исключено. На данный момент Администраторы и Продюсерская группа готовы разобрать ваш случай индивидуально по предлагавшимся вами материалам и, при положительном решении, предоставить вам новый кредит доверия. Если каких-то проблем с вашей учётной записью нет, ваш рейтинг в течение часа вернётся к значению 0,01 балла, позволяющему вам опубликовать новый материал. Если какие-то проблемы или вопросы, напишите запрос на support@narprod.com с указанного вами при регистрации или в профиле адреса электронной почты, обязательно с указанием вашего ника на сайте. Не пытайтесь зарегистрироваться на сайте заново, это грозит автоматической и вечной блокировкой вашего аккаунта.
