Ответы на частые вопросы — различия между версиями

Версия 11:56, 16 июня 2025

Ответы на самые частые вопросы по работе с сайтом и советы по иногда возникающим проблемам технического характера. По общим проблемам, «идеологического» свойства или иного, пожалуйста, смотрите статью Критика Народного продюсера.

Q0: Не могу войти на сайт, пишет «учётная запись не активирована»! (Получил код-приглашение, зарегистрировался, но на электронную почту не приходит письмо об активации! или Менял в настройках адрес электронной почты или пароль, войти теперь не могу!)

A0: К сожалению, иногда получателям не доходят автоматически отправляемые сайтом письма со ссылкой для активации (подтверждения действительности адреса электронной почты — при первой регистрации, смене адреса электронной почты или для подтверждения смены пароля). Это связано с особенностями чрезмерно строгой «антиспамной» политики разных почтовых сервисов, нередко не допускающих письма с нашего сервера даже до папки Спам/Spam (но, в первую очередь, проверьте её, письмо для активации может быть там), особенно много проблем с @gmail.com, мы не рекомендуем использовать этот почтовый сервис для работы с сайтом. Если в течение 10 минут письмо так и не приходит — пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки через форму заявки тикет-системы (рекомендуется) или на электронную почту support@so-production.ru с указанного вами на сайте адреса электронной почты, в обращении уточните ваш ник на сайте, и, хотя бы примерно, дату и время регистрации или смены e-mail в профиле. Мы обязательно решим вашу проблему (проверим данные, проведём активацию в ручном режиме) в течение нескольких часов в рабочие дни и время, или в течение суток в выходные. Не надо регистрироваться заново, тем более, не надо оформлять новый код-приглашение! Если ответа на обращение нет в течение 2-3 рабочих дней, рекомендуем обратиться в компанию «Союз Продакшн».

Q1: Не получается загрузить аудиофайл, постоянно крутится загрузка! Что делать?

A1: На сайт можно загрузить файлы размером не более 10 мегабайт. Крайне рекомендуются характеристики mp3 128 kBit/sec, 44,1 kHz, кодек Lame. В других случаях не исключены ошибки сайта. Рекомендуем называть файл строго латиницей, не используя в названии никаких символов, кроме букв латинского алфавита, цифр, дефиса «-» и символа подчёркивания «_». Категорически не рекомендуется использование в названии файла скобок, пробелов, точек, запятых и кавычек. Проверьте, не указано ли разрешение файла прописными (MP3) а не как надо — строчными (mp3) буквами, это важно и может быть единственной причиной проблемы с загрузкой. Хотя самая частая проблема традиционно — скобки, названия вида Моя песня (демо).mp3. Обычно достаточно убрать скобки, а если не поможет — внимательно последуйте всем остальным рекомендациям выше.

Q2: Мне на электронную почту с сайта не приходят уведомления о комментариях к моим материалам, ответы на мои комментарии, личные сообщения от других нарпродов...

A2: Проверьте, правильный ли адрес указан в вашем профиле в настройках сайта, и подтверждён ли. Проверьте, включена ли отправка интересующих вас уведомлений в настройках сайта, периодически в соответствии с требованиями почтовых систем мы снижаем количество отправляемых писем автоматическим отключением этих уведомлений для тех, кто редко переходит по ссылкам из них на сайт. И проверьте папку Спам/Spam в почте — скорее всего, письма и уведомления там. К сожалению, могут и не оказаться, потому что некоторые почтовые сервисы, особенно @gmail.com, блокируют письма с нашего сайта, даже не показывая их вам в папке «Спам». Мы занимаемся этим вопросом, но с переменным успехом: иногда разблокируют, иногда снова блокируют. Необходимые меры с нашей стороны предпринимаются, приносим извинения за такие неудобства. Вы можете помочь в этом: если находите письмо в папке «Спам», отмечайте, что это не спам, обучая, таким образом, автоматику почтовой системы.

Q3: Как добавить на сайт видеоролик?

A3: На сайт нельзя загружать видеофайлы. Можно вставить прямо в вашу статью, комментарий, к тексту песни ролик с видеосервисов YouTube, RuTube, ВКонтакте, Vimeo. Возможно, сработает и с какими-то еще, надо тестировать. О том, как добавить видео, читайте в специальном подробном руководстве. Не забывайте, что вставляемые плееры стороних сайтов и сервисов легко выходят из строя или блокируются, поэтому помимо вставки кода плеера всегда добавляйте ссылку — это самый надёжный способ добиться, чтобы за интересованные хотя бы поняли, что там видео, и постарались посмотреть его.

Q4: Не могу опубликовать ни один материал на сайте. Не отображается список доступных блогов, хотя я состою в нескольких. Насколько я понимаю, это из-за того, что всё, что я предлагал, участники проекта встречали в штыки и минусовали? В результате мой рейтинг, как народного продюсера, упал до минусовых значений. Вы не считаете, что таким образом зажимается свободное творчество, и ваши народные продюсеры пытаются заставить меня писать так, как я не хочу?

A4: Не исключено. На данный момент Администраторы и Продюсерская группа готовы разобрать ваш случай индивидуально по предлагавшимся вами материалам и, при положительном решении, предоставить вам новый кредит доверия. Если каких-то проблем с вашей учётной записью нет, ваш рейтинг в течение часа вернётся к значению 0,01 балла, позволяющему вам опубликовать новый материал. Если какие-то проблемы или вопросы, напишите запрос на support@narprod.com с указанного вами при регистрации или в профиле адреса электронной почты, обязательно с указанием вашего ника на сайте. Не пытайтесь зарегистрироваться на сайте заново, это грозит автоматической и вечной блокировкой вашего аккаунта.

Q5.1: Сайт https://narprod.com у меня просто не открывается! Все остальные сайты работают, а ваш — нет (или работает, в отличие от других, ужасно медленно)!

A5.1: Проверьте: 1) в «приватном» режиме «Инкогнито» и из другого браузера 2) с другого устройства 3) от другого провайдера, например, через мобильный интернет или, наоборот, с проводного, если пользуетесь мобильным 4) у кого-то ещё, попросите проверить родственников, знакомых, в идеале из другого города или региона, по возможности — из другого государства. По состоянию на лето 2025 года наш проект не заблокирован официально, не входит в какие-либо списки запрещённых государственной цензурой на какой-либо территории, поэтому по вопросам ограничения доступа к нему (если проверки 3 и 4 дали положительный результат) вы можете смело обращаться с претензиями к своему интернет-провайдеру в связи с некачественным оказанием вам услуг. Скорее всего, вы получите ответ типа «в настоящий момент некоторые зарубежные интернет-ресурсы могут работать с замедлением или быть полностью недоступны, проблема находится вне зоны нашей ответственности, для проверки работы интернета рекомендуем открыть российские сайты...» — но обязательно просите провести полную проверку по вашей проблеме, зарегистрировать с входящим номером и датой вашу претензию, заявку в связи с неработоспособностью услуг, и непременно компенсировать вам перерасчётом некачественность и неполноту оплачиваемых вами в полной мере услуг, наличие технических проблем за весь период с момента появления вплоть до их завершения, а лучше — на текущий момент (и через какое-то время обратитесь с тем же запросом повторно). Как минимум, в Российской Федерации цензура интернета в силу особенностей типа «дураки и дороги», наличия коррупционной составляющей, отсутствия необходимых для такой задачи финансирования (1, 2) и квалификации, а также возможного саботажа реализуется неоднородно: даже у одного и того же интернет-провайдера (в разных населённых пунктах, например) блокировки интернета и попытки пресечь способы обхода блокировок могут произвольно приводить к недоступности сайтов, сервисов, серверов, приложений, которые «официально» не запрещены.

Q5.2: Аудио не воспроизводится ни в одном браузере. Интернет нормальный. Пробовал и с проводного, и с мобильного, ничего не происходит после нажатия на кнопку.

A5.2: Проверьте с другого устройства, подключённого к другому интернет-провайдеру. Проблемы на вашем устройстве (устройствах) доступа могут быть связаны с особенностями настроек, браузера, блокировщиков рекламы, антивирусов, программного обеспечения типа «родительский контроль» — проверяйте, экспериментируйте, настраивайте, вызывайте специалистов. Проблемы замедления или отсутствия доступа к конкретным ресурсам в рамках узла (аудиофайлам), скорее всего, связаны с интернет-цензурой, блокирующей определённые протоколы доступа, хотя ничего неординарного для передачи данных посетителям сайта или от них «Нарпрод» не использует, это обычный сайт. Не исключено, что автоматика ТСПУ (СОРМ) по причинам, описанным выше (ответ A5.1) принимает именно аудиотрансляцию за обход цензурной блокировки, передачу «запрещённого контента». Рекомендация: повышать собственную квалификацию в области обхода цензурных блокировок; при необходимости обращаться за содействием к специалистам; жаловаться в службу поддержки интернет-провайдера.

Дополнительные материалы

• Критика Народного продюсера
• Пожелания к работе проекта, которые никогда не будут удовлетворены
• Миссия Народного продюсера